Per chi ha una nuova attività, professionale o di impresa, la reputazione è tutto. Se non hai esperienze pregresse da cui partire, i tuoi clienti faranno affidamento solo sulla tua parola, ciò che stai loro promettendo. Ecco perché è fondamentale costruire la propria immagine per instillare fin da subito un senso di fiducia.
Che tu sia un Interior Designer o un Architetto, un titolare di impresa o un libero professionista, un free lance o un imprenditore, la reputazione del tuo brand è tutto
Per fare ciò, è opportuno cercare di integrare l’autenticità in tutte le tue comunicazioni (viene chiamata anche immagine coordinata), assicurandoti che la voce del tuo marchio sia riconoscibile per ogni potenziale cliente. Assicurati di prendere in considerazione tutti i feedback di chi segue la tua attività, che siano positivi o negativi; le risposte sincere sono la chiave per regolare ciò che deve essere risolto e dimostrare al tuo pubblico che stai ascoltando e apprezzi il suo contributo.
Cosa si intende per brand?
Il Brand è la combinazione di elementi (quali nome, claim, logo, comunicazione, storia e reputazione) che funzionano come segno distintivo e identificativo di una impresa (e non solo). Chiamato anche con il termine “marca” o “marchio” racchiude in sé immagine, valori, significato, e tante altre cose.
Abbiamo chiesto ai docenti dell’Accademia Telematica Europea, che organizza corsi di formazione per professionisti e imprese per migliorare il proprio brand, di illustrarci alcuni degli aspetti più importanti per migliorare la reputazione di un marchio.
1. Crea un marchio che ti faccia riconoscere.
Il marchio è tutto per la tua attività. Può essere il tuo nome e cognome, le tue iniziali, come nel caso di Designer di Interior celebri come Kelly Hoppen o Karim Rashid. o studi di progettazione come UPA ITALIA di Paolo Lettieri. Tutti però sono uniti da un filo conduttore: il proprio brand e il proprio stile. Riconoscibile tra molti. Cura il tuo look e soprattutto fa in modo che la tua immagine coordinata sia coerente. Colori, font e logo devono essere gli stessi sia nel sito web che per ogni canale social o per l’immagine su carta stampata (packaging o biglietti da visita)
2. Trasparenza. Parla ai tuoi clienti in maniera sincera
La voce del marchio di una attività dovrebbe essere lucida e autorevole, ma anche accessibile e umana. Quando scrivi i contenuti soprattutto sui social (Facebook, Instagram ecc) mantienilo in qualche modo colloquiale in modo che i tuoi messaggi siano un’estensione delle persone reali dietro il tuo marchio. Il linguaggio iper-pulito ha il suo posto, ma non è ciò che costruisce una fiducia simile all’amico: le interazioni della vita reale e il dialogo autentico lo fanno.
3. Stabilisci un’amicizia
Costruire la fiducia del marchio come quello di una nuova attività o di una nuova azienda è molto simile a una nuova amicizia: investi molto presto con quell’amico (nuovo cliente) con la massima considerazione per i suoi sentimenti e ciò che è importante per lui. Essere particolarmente attenti all’impatto di ogni interazione che hai con quei nuovi clienti costruisce il tuo libro di regole per costruire la fiducia del marchio.
4. Tratta ogni tuo cliente come “unico”
Imposta l’asticella in alto, fai di tutto per loro e mostra loro che la tua azienda farà tutto il necessario per ottenere la sua fiducia e mantenerlo soddisfatto. Una volta che hai le basi iniziali di forti connessioni con la tua clientela, la tua attività ha appena creato una base solida per le future referenze per e coloro che garantiranno per tuo conto. Saranno i clienti che parleranno bene di te e porteranno nuovi clienti.
5. Sollecita e tieni conto dei feedback
Incoraggia i tuoi clienti a lasciare un feedback sulle tue pagine social o Google Business. Quel feedback può essere un rapido sondaggio, un seguito sui social media o una recensione online. Le recensioni online giocano un ruolo sempre più importante nella decisione di acquisto. Le aziende devono incoraggiare e monitorare il feedback che ricevono e rispondere con trasparenza.
6. Dimostra l’autenticità del fondatore
Raccontare la storia del fondatore e del prodotto è un modo efficace per dimostrare la passione, il sudore e le lacrime che sono confluite nel prodotto. Condividendo il processo di progettazione ponderato e gli innumerevoli prototipi e fallimenti, un professionista o un’azienda può costruire connessioni emotive e guadagnare l’adesione di nuovi clienti. Tutti amano la storia di David e Golia, e tutti si ricordano di cosa ha fatto il piccolo David, ed è un vantaggio con cui le grandi aziende non possono competere.
7. Investi tempo e risorse in un ottimo servizio clienti
Come crei fiducia in ogni relazione? Dimostri che ci tieni, rimani affidabile e onesto e non solo prendi, ma dai. Lo stesso vale quando si crea fiducia nel marchio. Mostra ai clienti che tieni a loro, interessandoti al post vendita. Non cercare solo vantaggi, ma dedica del tempo a capire se il cliente è stato soddisfatto, ricontattandolo dopo un po’ di tempo.
8. Costruisci esperienza
Le tradizionali tattiche di “branding” ora sono in gran parte inefficaci. I marketer non creano marchi, le persone lo fanno, quindi spetta a noi fornire loro il contesto per farlo. Gli eventi autentici sono il metodo migliore: ecco perché le attivazioni sono diventate la parte più importante dei budget di marketing B2B e una parte così significativa dei budget dei marchi B2C leader per i marchi emergenti.
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